Dr Binhas, depuis une vingtaine d’années, le monde dentaire français a vu apparaître, se développer puis disparaître de nombreux « coachs ». Vous, par contre, tenez le cap depuis quinze ans en progressant de manière linéaire. Quel est le secret de cette longévité... ?

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Un patient habituel vous téléphone pour une urgence douloureuse. Se trouvant dans une situation d’urgence (que cela soit réel ou imaginaire), le patient vous donne une chance de prouver à quel point il vous fait confiance en matière de soins. Dans la majorité des cas vous pourrez prodiguer les soins les plus bénéfiques. Les urgences constituent une grande opportunité pour le cabinet. Il est crucial que vous soyez à la hauteur lors d’un appel d’urgence !

J’aimerais revenir aujourd’hui sur l’un des points majeurs à développer dans une grande partie des cabinets français: l’exercice avec assistante. Beaucoup trop de cabinets travaillent encore sans assistante. Le résultat en est un véritable travail de forçat pour le chirurgien-dentiste

Le développement des services administratifs et relationnels proposés à la patientèle des cabinets dentaires organisés est devenu en quelques années l’une des préoccupations majeures des chirurgiens-dentistes et orthodontistes, au même titre que le développement de leurs compétences cliniques et organisationnelles. En cela, les orthodontistes ont précédé les omnipraticiens dans le sens où la réussite d’un traitement est indissociable des notions de fidélisation, de motivation et de suivi relationnel du patient.

A chaque cabinet son assistante de développement administratif

L ’évaluation des besoins en ressources humaines des cabinets dentaires révèle régulièrement la nécessité de création d’un poste de secrétaire de direction (praticien exerçant en solo), d’assistante de direction (cabinet de groupe), d’assistante de gestion, ou bien encore d’assistante de communication (interne/ externe) pour certains cabinets ODF, cabinets de groupe spécialisés, ou praticiens conférenciers/ formateurs.

Encore faut-il savoir en quoi consistent ces postes, qui pour nombre de praticiens encore, restent relativement méconnus.

Alors que la dentisterie connaît des bouleversements irréversibles, trop de confrères s’en tiennent à une gestion passéiste de leur cabinet. Notre formation initiale est d’ordre technique, et nous permet de proposer aux patients des soins de qualité. Cependant nous manquons trop souvent de vision prospective tant sur le plan financier que sur celui des Ressources Humaines.

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Nous vous proposons ici la suite et fin des différentes étapes pour conduire le changement. Nous souhaitons que les premières stratégies proposées aient été suivies d’effets pour vous et votre équipe. Laissons place aux 6 dernières stratégies.

Les fondements d’un développement managérial sécure et durable. Ceux qui hésitaient à proposer à leurs patients des services administratifs et relationnels assumés par du personnel qualifié et compétent, sous prétexte de ne plus pouvoir faire éventuellement marche arrière si la situation économique du cabinet ne s’y prêtait plus, ou faute d’avoir une visibilité suffisante sur le potentiel de développement de leur cabinet, sont désormais ravis de cette mesure qui leur redonne un espoir concret d’expansion.

Enfin une mesure qui va permettre aux chirurgiens-dentistes et orthodontistes de recruter sans risque financier majeur sur le moyen/long terme du personnel administratif et de communication compétent afin de répondre aux besoins de leur patientèle, et surtout de prendre le temps suffisant de le former et de le manager comme il convient, dans les intérêts de développement du cabinet.

ERIC ET STEPHANIE FAIDHERBE: UNE VOCATION COMMUNE

Stéphanie a entendu l’appel du métier vers l’âge de 7 ans. Soignée par une praticienne de son quartier, admirative et fascinée par son sens du service et sa sensibilité, Stéphanie sait précisément qu’elle sera un jour chirurgien-dentiste. Pour Éric, l’appel a été plus tardif, vers l’adolescence, et plus en termes de perspectives professionnelles. Plus pragmatique, il voit là l’opportunité de se réaliser professionnellement tout en étant maître de son temps. Ils obtiennent respectivement leur BAC en 1988 et 1989. Tous les deux diplômés de la FAC de Lille, Éric obtient son P1 en 1990, sa thèse en 1995, Stéphanie, quant à elle, obtient son P1 en 1991 et est thésée en 1997.

À la question, « combien avez-vous de nouveaux patients par mois ? », la plupart des chirurgiens- dentistes répondent de manière très imprécise. Or il s’agit d’un indicateur essentiel de la vitalité de votre cabinet. Tout nouveau patient rend tangible la qualité des soins et du service que vous offrez au sein de votre cabinet.

Non, on ne devient pas patient d’un cabinet dentaire par hasard ! De plus en plus de nouveaux patients sont des patients adressés au cabinet : toute l’équipe doit se montrer à la hauteur de la confiance qui est accordée au cabinet. Attention : même si vous êtes actuellement en surnombre de patients ne basculez pas dans l’erreur de croire que vous n’êtes pas concernés ! En effet, votre objectif ne doit pas être de ne plus avoir de patients mais d’avoir peut-être moins de patients mais plus motivés. Or, les patients motivés sont plus exigeants en terme d’accueil et de service. Le nouveau patient contacte le plus souvent votre cabinet par téléphone. Il fait subir à toute l’équipe une sorte de test inconscient, qui sera déterminant pour les rendez-vous suivants.