Cette formation a pour objectif d'améliorer les compétences de votre équipe dans la gestion de l'accueil téléphonique de vos patients.
Description / Programme
A l’issue de cette action de formation, les participants sauront :
- Être à l’écoute et comprendre les besoins des patients
- Gérer les patients difficiles
- Discerner la vraie urgence de la fausse urgence
- Satisfaire les demandes des patients tout en se montrant ferme et professionnel
- Prendre les rendez-vous efficacement en guidant les patients et ne plus subir la gestion de l’agenda
- Instaurer une relation de confiance en peu de temps : concept d’efficacité relationnelle
Société organisatrice
| Société Organisatrice | Groupe Edmond Binhas |
| Adresse de la société | 5 rue de Copenhague |
| Code postal | 13127 |
| Ville | Vitrolles |
| Contact | Mme Clémence VANEL |
| Téléphone | 0442108108 |
| c.vanel@binhas.com | |
| Site internet | www.binhas.fr |
