Je suis convaincu, aujourd’hui, qu’une approche multidisciplinaire est de loin plus performante qu’une approche avec un seul praticien. Cela s’avère être une évidence dans notre domaine. Désormais, la masse de savoir et d’informations mise à la disposition des chirurgiens-dentistes est considérable. La science et la technologie ne cessent de se développer.

Un abord pluridisciplinaire

Force est de constater qu’il devient chaque jour plus difficile pour chacun d’entre nous de se maintenir au plus haut niveau et de se tenir informé des techniques à notre disposition. Aussi, l’approche en équipe pluridisciplinaire engendre une synergie au service du patient. En effet, elle permet à chacun de produire un travail de meilleure qualité. Même si les spécialistes n’exercent pas dans votre cabinet (bien que nous le recommandions), vous devriez les considérer comme faisant partie de votre équipe.

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Il existe de nombreuses méthodes pour développer une pratique dentaire florissante. Utiliser l'impact de la première impression est l'une d'entre elles. Cela peut se traduire par un agencement architectural agréable et une décoration rassurante, mais aussi l'achat d'équipements modernes, etc.

Je me contenterai ici d'évoquer une technique de communication interpersonnelle de base : l'accueil direct et téléphonique.

Il s'agit là d'un point de première importance dont l'amélioration méthodique vous aidera à développer votre potentiel de patients. Elle a en outre un autre avantage bien appréciable en ces périodes difficiles : elle ne coûte rien !

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La première chose est de savoir à quel type d’urgence vous avez affaire. J’ai ainsi établi une classification des urgences et une méthode pour les gérer. Les urgences internes concernent les patients du cabinet.

Celles intitulées : « en cours de traitement » sont celles des patients en cours de traitement. Celles, intitulées « hors traitement » sont celles des anciens patients qui appellent pour une urgence. Les urgences externes, elles, concernent les patients qui ne sont pas du cabinet. Deux cas de figures se présentent :

1. Le patient est un nouveau patient désireux de poursuivre les soins chez vous.

2. Il s’agit d’un patient d’un autre cabinet dont le praticien est soit absent soit ne veut ou ne peut recevoir l’urgence.

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Définir un objectif n’est pas un gadget de management de plus. En effet, des objectifs écrits, documentés donneront des résultats bien meilleurs que des objectifs aléatoires et non mesurables. La citation de Sénèque prend ici tout son sens : « Il n’est pas de vent favorable pour celui qui ne sait pas où il va. » Toutefois, la formulation d’objectifs n’est pas aussi évidente qu’elle le paraît à première vue.

Les objectifs doivent être formulés dans un langage clair. Un objectif abstrait comme par exemple « avoir un meilleur exercice » peut signifier des choses très différentes d’un praticien à un autre.

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Projet architectural, organisation de la salle de soins et de l’accueil

Des activités extrêmement variées se déroulent au sein d’un cabinet dentaire. Il est crucial lors de la réalisation d’une structure dentaire, quel qu’en soit son type, de réfléchir soigneusement aux différentes fonctions exercées. En effet, c’est autour de ces fonctions que devra s’élaborer le projet architectural et NON l’inverse.

D’autre part, la réalisation proprement dite des actes dentaires s’effectue dans la salle opératoire (SO). Cette pièce, qui inclut des formes et des types variables d’équipement dentaire fixe et/ou mobile, sera donc la considération primaire dans cette conception. Par ailleurs, la philosophie de traitement et les préférences personnelles du praticien doivent être l’arrière-plan de la planification architecturale. Celles-ci varient de façon parfois très importante d’un praticien à un autre. Un choix qui sera idéal pour l’un peut s’avérer complètement frustrant et non fonctionnel pour d’autres. En tout état de cause, afin d’offrir un service de qualité aux patients sur de nombreuses années, le praticien et son équipe doivent être à l’aise et décontractés dans leur environnement quotidien.

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Volet I : les bonnes questions à se poser

Lors de la première consultation, une fois réalisée l’anamnèse, il est essentiel d’utiliser la phase de diagnostic pour commencer à tisser des liens de confiance, informer et éduquer le nouveau patient. Malheureusement, encore trop de praticiens ne prennent pas assez de temps pour la phase de diagnostic.

Très peu d’heures durant le cursus universitaire sont consacrées à l’installation du chirurgiendentiste. Et, il est très difficile voire impossible de trouver des formations continues qui traitent ce sujet. D’où l’intérêt de « lister » les points clés à contrôler avant toute installation.

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Nous avions évoqué ensemble dans le numéro du Fil Dentaire d’octobre (n°26) l’importance du stress des professionnels de santé en général et des chirurgiens-dentistes en particulier. Mon propos sera et a toujours été, au travers de mes articles et de nos formations, de vous apporter des pistes de réflexions et des solutions pragmatiques pour gagner en sérénité, plaisir et performance au quotidien… et donc, diminuer la pression générée par un travail minutieux, en temps limité avec des patients souvent anxieux, parfois vindicatifs.

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Désormais, l’esthétique et la beauté, (au même titre que le bien-être) font partie intégrante du domaine de la santé. Le corps, véritable marqueur social de la personnalité, est devenu un capital qui doit être entretenu, voire exhibé. Le visage en est la partie la plus exposée. Ainsi, de très nombreux patients ne consultent plus simplement pour une douleur dentaire, mais pour avoir de «belles dents». Or, les solutions dentaires actuelles peuvent quasiment corriger la plupart des problèmes liés au sourire.

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