Vous expliquez, vous rassurez, vous répondez aux questions. Et pourtant… il arrive qu’un patient reparte avec des doutes, une incompréhension, ou refuse un traitement. il arrive aussi que votre assistante oublie une consigne claire et que vous vous disiez : « Mais je lui avais pourtant dit ! »
Et si le problème ne venait pas de ce que vous avez dit… mais de ce que vous avez transmis sans même vous en rendre compte ?
dans un cabinet dentaire, la communication dépasse largement les mots. votre regard pendant le soin, votre silence face à une question délicate, votre gestuelle ou encore votre mimique lorsque quelqu’un s’adresse à vous contribuent considérablement à la bonne communication. Tous ces signaux envoient un message. Et bien souvent, c’est plus cela que retiendra inconsciemment votre interlocuteur que les mots que vous utilisez.
CE QUE VOUS MONTREZ COMPTE AUTANT QUE CE QUE VOUS DITES
En tant que chirurgien-dentiste ou assistante, vous êtes en permanence amené à communiquer : expliquer un projet de traitement, rassurer un patient anxieux, coordonner votre équipe. Mais au-delà des explications verbales, votre communication passe aussi par le non-verbal : ton de la voix, gestes, regard, micro-expressions, position dans l’espace, silences.
Le saviez-vous ? Selon le psychologue Albert Mehrabian, jusqu’à 93 % de la communication perçue peut être non verbale dans certaines situations émotionnelles. Ce chiffre est parfois discuté, mais il souligne une réalité essentielle : les mots ne suffisent pas.
Un exemple concret : vous présentez un plan de traitement de manière claire et argumentée. Pourtant, vous évitez le regard du patient, répondez rapidement à ses objections et jetez un oeil à votre montre. Résultat ? Il repart avec un « Je vais réfléchir », sans réelle adhésion.
Autre situation : vous demandez à votre assistante de préparer « le plateau habituel ». Mais votre ton sec et votre manque d’écoute transmettent autre chose : elle exécute, mais sans implication. Et lorsqu’un couac survient, vous vous surprenez à penser qu’« elle n’a rien compris ».
3 LEVIERS SIMPLES POUR RÉALIGNER VOTRE COMMUNICATION
Pourtant, vous pouvez agir dès à présent, sans révolutionner votre pratique, grâce à ces trois gestes :
1. JOUEZ L’EFFET MIROIR AVEC VOTRE PATIENT
Observez sa posture, le rythme de sa respiration, son niveau de tension. Sans surjouer, adaptez votre ton et votre attitude. Par exemple, face à un patient anxieux : ralentissez votre débit, baissez légèrement le son de votre voix, ancrez votre regard. Cette synchronisation inconsciente instaure la confiance.
2. CRÉEZ UN LANGAGE SILENCIEUX AVEC VOTRE ASSISTANTE
Élaborez ensemble des codes simples — un geste, un regard — pour fluidifier l’enchaînement de vos soins. Vous gagnerez en efficacité, en confort, et en complicité professionnelle.
3. INTÉGREZ UN FEEDBACK RÉGULIER EN ÉQUIPE
Lors de vos réunions, prenez 5 minutes pour partager une situation de malentendu ou de communication floue. Cela permet de comprendre ce qui a été perçu, d’ajuster, et de renforcer la cohésion.
OBSERVEZ POUR MIEUX AJUSTER
Si vous souhaitez progresser sans bouleverser vos habitudes, commencez simplement par vous observer, avec objectivité. Choisissez une journée type et, en fin de journée, prenez quelques minutes pour repenser à vos échanges. Demandez-vous si vous avez réellement été compris comme vous le souhaitiez, à quels moments une tension ou un malaise ont pu apparaître, et si votre attitude était bien en phase avec votre intention. Surtout, interrogez-vous sur ce que l’autre a perçu de vous dans ces interactions.
Pour aller plus loin, vous pouvez aussi demander à une personne bienveillante de vous observer pendant une demi-journée, par exemple. L’idée n’est pas de vous juger, mais simplement de relever un ou deux moments où la communication aurait pu être plus fluide. Enfin, avec l’accord de votre patient, il peut être très utile de filmer une séquence de soin afin de l’analyser à froid.
Vous serez parfois surpris de constater que votre ton sonnait plus pressé que prévu, que votre regard s’échappait sans que vous en ayez conscience… ou, au contraire, que vous avez su instaurer un calme rassurant qu’il sera intéressant de reproduire.
LA COMMUNICATION INVISIBLE, CLÉ DE LA CONFIANCE
Améliorer sa communication non verbale ne se fait pas du jour au lendemain. C’est une série de micro-prises de conscience, répétées, qui affinent progressivement votre présence et votre justesse relationnelle.
Dans votre cabinet, chaque mot compte. Mais les silences, les postures et les regards comptent souvent davantage encore. Au final, ce sont ces détails qui font la différence. Demain, les cabinets les plus performants seront ceux qui auront su développer, ensemble, cette maîtrise des « soft skills » — et pas seulement des techniques. Alors commencez dès maintenant.
POUR ALLER PLUS LOIN :
PLACER LE PATIENT AU COEUR DE VOTRE ORGANISATION.
Améliorer l’expérience patient, c’est aussi repenser la façon dont toute votre équipe communique.
Prenez rendez-vous pour identifier les axes d’amélioration : https://www.bgds.fr/diagnostic-gratuit-de-votre-cabinet/
