Soigner quelqu’un, pas quelque chose.
Derrière chaque bouche, il y a une histoire.
C’est une évidence qu’on oublie parfois, pris dans la cadence.
Mais les grands praticiens ne soignent jamais une dent isolée : ils soignent une personne.
Ils savent reconnaître la peur, la gêne, la fatigue cachée. Ils parlent au patient avant de parler à la dent.
Certains gestes techniques deviennent alors des gestes d’accueil. Le lien humain n’est pas un supplément : il fait partie du soin.
La relation thérapeutique se construit dans les détails : un accueil sincère, un ton posé, un geste rassurant.
Certains praticiens notent systématiquement un “point humain” après chaque séance : une remarque du patient, une réaction inattendue, une phrase à retenir.
Ces micro-observations deviennent, au fil du temps, une véritable base de données émotionnelle du cabinet.
Soigner la relation, c’est aussi former l’équipe à reconnaître les signes d’anxiété — pour y répondre d’une seule voix, cohérente et apaisante.
Dans les cabinets les plus apaisés, le lien humain n’est pas seulement affaire de praticien : c’est un langage partagé par toute l’équipe. Chacun parle la même bienveillance.
DANS LA PRATIQUE…
L’art du regard patient, de la confiance réciproque.
• Regarder le patient avant l’écran.
• Dire “merci” à la fin d’un soin.
• Se rappeler qu’une minute d’écoute vaut parfois une ordonnance.
3 SIGNES QUE LE PATIENT A DÉCROCHÉ – ET COMMENT LE RAMENER
Le regard se détourne – signe d’inquiétude ou de saturation.
Reformuler simplement : “Je vous perds un peu ? On refait le point ensemble ?”
Les bras se croisent ou le corps se fige – signe d’autoprotection.
Rassurer sans insister : “Je sens que ça vous inquiète. Je vous explique autrement ?”
Les réponses deviennent monosyllabiques – le patient n’écoute plus.
Ralentir, poser une question ouverte :
“Qu’est-ce qui vous paraît flou ?”
Ramener le patient, c’est recréer un lien d’attention partagé.
Un soin réussi commence toujours par une compréhension retrouvée.
On soigne
d’abord des
personnes, ensuite
des dents“Gérard GOURION – Le Fil Dentaire, 2018
La dentisterie numérique crée
un dialogue entre le patient et le praticien”“Digital dentistry connects patient and
clinician through dialogue”DSD Conference, 2022
