NSK mise sur Woola pour un SAV innovant et durable

Leader mondial de l’instrumentation rotative dentaire, NSK repense son service après-vente en collaboration avec Woola, start-up estonienne spécialisée dans les emballages durables en laine recyclée.
Soucieuse de contrer la prolifération de réparations non conformes utilisant des pièces génériques, NSK souhaitait réaffirmer la qualité de ses composants d’origine tout en offrant une expérience client à la hauteur de son image premium. Sous l’impulsion d’Olga Gast, responsable marketing et communication, la marque a lancé un programme de retour gratuit pour la maintenance de ses instruments, intégrant une solution d’emballage innovante et respectueuse de l’environnement. Après avoir écarté les solutions plastiques traditionnelles, NSK a découvert Woola, qui transforme chaque année une partie des 200 000 tonnes de laine inutilisée en Europe en emballages protecteurs et biodégradables. Les enveloppes en laine recyclée Woola, choisies pour ce projet, combinent protection optimale des instruments, durabilité et expérience sensorielle valorisante : « Envelopper nos instruments dans de la laine, c’est leur offrir un écrin, tout en soulignant leur qualité », souligne Olga Gast. L’offre SAV revisitée a été déployée début 2025. Chaque dentiste reçoit une enveloppe Woola préaffranchie pour retourner le matériel à réparer ; le produit réparé revient ensuite accompagné d’une nouvelle enveloppe prête à l’emploi. Adoptée unanimement par les équipes NSK, la solution séduit aussi les praticiens : absence de rayures sur le titane, protection efficace contre les chocs, l’humidité et les variations de température, tout en s’inscrivant dans une démarche écoresponsable forte.
Fort de ce succès, NSK explore désormais la possibilité de réutiliser ces pochettes en laine pour renforcer encore la circularité de son service.
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