Notre profession est actuellement en proie à de profonds changements administratifs. Après l’arrivée du devis unique établi en juillet 2012, place maintenant à la nouvelle classification commune des actes médicaux (CCAM) en vigueur depuis le 1er juin. Notre exercice se modernise.
Face à ces changements, 2 options sont possibles : soit râler en maudissant chaque nouvel évènement soit être proactif et décider d’utiliser ces évolutions, de toute façon inéluctables, comme un challenge qui permettra au cabinet et à nous-même de devenir plus forts. Vous aurez compris que je vous recommande d’adopter la seconde attitude. Appliquons cela à la CCAM et au nouveau devis.
Voilà presque deux ans que le devis unique a fait son apparition dans nos cabinets dentaires. Avec lui, nous avons dû revoir (et réapprendre) une partie importante dans la gestion administrative de notre exercice quotidien. Ses modalités d’application ont fait – et font parfois encore- débat. Or, ce devis conventionnel unique était une simple mise en bouche. A peine habitués à cette nouvelle formalité, qu’il nous faut maintenant composer avec une toute nouvelle nomenclature : la CCAM.
Je comprends que cette nouvelle obligation peut susciter chez certains praticiens un sentiment d’anxiété. Pour l’omnipraticien lambda, les prises de position des différents syndicats n’ont fait qu’aggraver, inutilement à mes yeux, le sentiment de complexité et de frustration. Je comprends que toute l’énergie soit mise en œuvre pour combattre des idées aux quelles on ne croit pas. Cependant, je considère qu’une fois la loi votée, il devient contre-productif de ressasser sans cesse ce qu’il aurait fallu faire ou pas. Il est plus important de s’adapter au plus vite et le plus efficacement à la nouvelle situation.
Rappelons-nous l’obligation d’affichage des honoraires en salle d’attente en 2009. Cinq années plus tard, nous avons tous intégré cette contrainte dans notre routine. Il en ira de même avec la CCAM. Même si elle semble complexe, une fois la période d’apprentissage achevée, la nouvelle nomenclature fera partie intégrante de notre exercice quotidien. Ce ne sont donc pas les événements eux-mêmes qui doivent retenir votre attention mais plutôt la manière dont vous allez devoir les gérer : avec optimisme réaliste. En effet, dans notre profession, mais également dans la vie de tous les jours, les changements sont inévitables.
Le nouveau référentiel dentaire n’est donc, en réalité, qu’un changement parmi tant d’autres, passés et à venir, au même titre que l’euro ou le devis unique. Face à son application, le chef d’entreprise dentaire a donc le choix entre deux attitudes:
Soit il décide d’agir comme si rien ne se passait, d’être passif face aux évènements et attendre un sauveur ultime. L’autre option est d’entrevoir ces changements avec un optimisme réaliste. En effet, pourquoi ne pas adopter une attitude alternative proactive en essayant de s’y adapter au maximum ? Cette évolution de référentiel marque l’occasion, en tant que leader de cabinet dentaire, de transformer les problèmes en opportunités.
Avec la CCAM, la philosophie de notre travail ne change pas dans le principe. Seule la cotation demandera des gymnastiques auxquelles je vous invite à vous préparer pour ne pas être complétement bloqués. La formation peut vous aider à franchir ce cap. Une fois les automatismes intégrés dans votre exercice quotidien, cette nouvelle classification sera pour vous … un jeu d’enfant.
Voici quatre points essentiels à garder à l’esprit pour vous montrer optimiste face au changement et proactif dans votre attitude
n° 1 : la CCAM est l’occasion parfaite pour donner de l’information aux patients
Elle est, en effet, une bonne opportunité pour adopter une attitude pédagogique vis-à-vis de nos patients. Utilisez-la pour leur donner plus d’informations sur leur santé bucco-dentaire et les responsabiliser. Ainsi, vous améliorerez votre communication avec eux.
Ce changement de nomenclature peut vous offrir la possibilité d’expliquer vos actes en détail. Puisque tout est codifié, la CCAM amène plus de transparence et peut appuyer vos explications lors de la présentation des plans de traitement. Ainsi, le patient peut se sentir plus en confiance. Voilà qui tombe à pic au vue du matraquage médiatique dont notre profession est victime. Cette « recrédibilisation » de nos traitements peut accroître la confiance des patients envers nous.
n° 2 : la CCAM donne aux omnipraticiens une nouvelle opportunité de renforcer leur approche pluridisciplinaire
La nouvelle CCAM implique une vision plus globale des plans de traitement puisqu’elle a créé des codes pour un groupement d’actes et plus seulement une approche acte par acte comme le faisait la NGAP. Elle est donc l’occasion d’accroître votre travail en équipe de pluri-spécialistes (endodontiste, parodontologiste, orthodontiste …).
Je suis convaincu que l’un des éléments différentiel essentiels pour les libéraux dans le futur sera l’approche multi-disciplinaire. Voyez donc ici l’occasion pour renforcer votre approche en équipe. Développez encore plus de synergie autour du patient par une meilleure prise en charge.
n° 3 : le devis unique facilitera les relations avec les complémentaires
En effet, finis les formulaires différents selon chacune d’entre elles. Une fois paramétré votre logiciel, un seul document sera utilisé quel que soit l’organisme complémentaire payeur. Il y a, en fait, simplification du travail pour l’assistante.
n° 4 : la CCAM nous érige en véritables médecins de la bouche
D’une part, la CCAM dentaire fait partie intégrante de la CCAM médicale. De l’autre, grâce aux termes médicaux employés, elle replace notre profession comme partie intégrante du corps médical. La valeur ajoutée du métier de chirurgien-dentiste va ainsi retrouver toute sa légitimité.
Ces lignes pourraient bien en surprendre certains. Mais loin d’un optimisme béat, il montre la manière la plus pragmatique d’affronter ce nouveau challenge de la CCAM. Il souligne ô combien il est vital pour nous, chirurgiens-dentistes, de transformer les problèmes en opportunités. Même dans la situation actuelle. Même aujourd’hui.
