COMPRENDRE L’ORIGINE DE L’ANXIÉTÉ DENTAIRE
Pour bien prendre en charge l’anxiété des patients dans votre cabinet, la première étape est de bien en comprendre l’origine.
L’anxiété dentaire est une réaction psychologique complexe résultant de plusieurs mécanismes neurobiologiques et comportementaux. Elle peut être expliquée par des facteurs génétiques, un vécu, et la sensibilité individuelle à la douleur.
Des études ont montré que les patients anxieux présentent souvent une hyperactivité de l’amygdale, région du cerveau impliquée dans la réponse à la peur.
Plusieurs éléments peuvent contribuer à l’anxiété dentaire et en sont des déclencheurs.
• Expériences passées traumatisantes : des traitements douloureux antérieurs peuvent laisser une impression négative durable.
• Peur de la douleur : même avec les avancées en anesthésie, la peur de la douleur reste prévalente.
• Sentiment de perte de contrôle : le fait de se trouver en position allongée et de ne pas pouvoir voir ce qui se passe peut augmenter le sentiment de vulnérabilité.
• Histoire médicale et familiale : les antécédents de peur chez des membres de la famille peuvent influencer la perception et l’expérience individuelle.
(source Milgrom, P., Weinstein, P., & Getz, T. (2015). The role of patient anxiety in dental care.)
STRATÉGIES POUR APAISER L’ANXIÉTÉ
COMMUNICATION OUVERTE ET EMPATHIQUE
Dès la première consultation, il est crucial de déceler le profil anxieux du patient. Un historique médical détaillé peut aider à identifier les sources potentielles d’anxiété.
L’écoute active et la communication transparente sont essentielles pour établir une relation de confiance avec les patients.
Prenez le temps de comprendre leurs préoccupations spécifiques, expliquez chaque étape du traitement et
assurez-vous de répondre à toutes leurs questions. Utilisez un langage simple et rassurant pour diminuer leur appréhension.
Idées de prise en charge personnalisée :
• Prévoir un rendez-vous plus long avec les membres de l’équipe pour mettre le patient en confiance sans
désorganiser votre planning.
• Fournir un maximum d’informations, y compris des vidéos explicatives, et des brochures, pour que le
patient ne soit pas dans le flou.
• Inciter le patient à utiliser des techniques de respiration profonde et de relaxation musculaire progressive ou proposer des techniques d’hypnose.
• Proposer des écouteurs avec de la musique apaisante ou des podcasts, ainsi que des distractions visuelles comme des télévisions au plafond diffusant des vidéos relaxantes, pour détourner leur attention de l’intervention en cours.
• Certains cabinets dentaires utilisent également des lunettes de réalité virtuelle pour diffuser des paysages apaisants ou des films, ce qui peut être particulièrement efficace pour les patients très anxieux.
• Définissez un “code” avec votre patient, afin qu’il vous indique s’il a besoin d’une pause pendant le traitement.
ENVIRONNEMENT APAISANT ET CONFORT
Créez une ambiance calme et accueillante dans votre cabinet dentaire. Utilisez des couleurs apaisantes, diffusez des odeurs relaxantes comme celle de la lavande, et assurez-vous que la salle d’attente est confortable. Une atmosphère sereine peut réduire considérablement le niveau d’anxiété des patients.
Il existe même des fauteuils dentaires ergonomiques avec une fonction “massage” offrant aux patients des conditions de détente optimale.
SÉDATION CONSCIENTE ET ANESTHÉSIE ADAPTÉE
Pour les patients extrêmement anxieux, il existe une solution efficace : la sédation consciente, avec l’usage
du MEOPA ou de sédatifs oraux. Discutez des différentes options avec le patient pour déterminer la méthode la plus adaptée à son niveau d’anxiété.
L’utilisation d’une anesthésie locale efficace s’avère également une aide pour minimiser la douleur perçue et rassurer le patient.
Bien entendu, il est indispensable de toujours fournir des explications détaillées sur ces options avant leur
utilisation. Négliger cet aspect pourrait mener à l’effet inverse pour le patient : plus d’anxiété et de confusion…
FORMATION CONTINUE DE L’ÉQUIPE
Il est crucial que tout le personnel du cabinet soit formé à la gestion de l’anxiété dentaire, de l’équipe du secrétariat aux praticiens et aux assistant(e)s….
Nous vous encourageons à axer votre communication-patients autour de scripts afin d’utiliser un vocabulaire rassurant et adapté, et de favoriser les jeux de rôle pour vous exercer à des mises en situation concrètes et pratiques.
CONCLUSION
Plus vous identifiez un patient anxieux en amont de son parcours de soins, plus vous serez à même de prévoir, anticiper et proposer une approche adaptée et personnalisée à son profil. Si vous parvenez à gagner la confiance de ces patients, ils deviendront vos meilleurs ambassadeurs !
