Qu’il soit positif ou négatif, le feedback demeure un outil essentiel pour insuffler à votre cabinet une dynamique d’amélioration continue. Je vous propose quelques bonnes pratiques incontournables pour instaurer une véritable « culture du feedback » et offrir ainsi à votre équipe des retours constructifs. cette démarche proactive permet à chacun de trouver sa place et ainsi de contribuer au succès de votre cabinet.
POURQUOI LE FEEDBACK EST-IL CRUCIAL POUR VOTRE CABINET ?
Le feedback, littéralement « nourrir en retour », consiste à échanger sur la qualité du travail d’une personne afin de lui permettre de saisir ses atouts et ses axes d’amélioration.
• MOTIVER VOTRE ÉQUIPE
Comme j’ai pu l’observer au fil de nos accompagnements de nombreux cabinets, les feedbacks agissent comme un puissant catalyseur, renforçant la confiance en soi, l’engagement, l’autonomie et le bien-être des collaborateurs. Une étude de l’entreprise américaine Gallup souligne que 4 employés sur 10 se sentent désengagés au travail en raison du manque de feedback de la part de leurs supérieurs hiérarchiques.
Partager régulièrement vos retours offre l’opportunité de reconnaître, de récompenser et d’encourager le travail de chacun. De plus, cet outil managérial permet à chaque collaborateur de mieux appréhender sa contribution au bon fonctionnement du cabinet et de comprendre l’importance de sa mission.
• RENFORCER L’EFFICACITÉ DE VOTRE ÉQUIPE
Naturellement, les feedbacks sont indispensables pour accroître l’efficacité de votre équipe et atteindre l’excellence opérationnelle. Ils permettent de corriger les erreurs, de consolider les bonnes pratiques et de fournir des directives claires. Ainsi, chaque membre de votre équipe sait précisément ce qui est attendu de lui. Cela accroît leur confiance, la sérénité et la concentration sur le patient. De plus, cela garantit une qualité relationnelle exceptionnelle.
• PRÉVENIR LES TENSIONS ET LES CONFLITS
Le manque d’orientation peut engendrer des malentendus et des tensions au sein de l’équipe.
Partager des feedbacks réguliers permet d’éviter les confusions et de maintenir une ambiance agréable.
• FIDÉLISER VOS COLLABORATEURS
Avec le feedback, vous accompagnez vos collaborateurs dans leur évolution professionnelle. Ce faisant vous renforcer leur attachement au cabinet. Un membre de l’équipe valorisé, soutenu et conscient de l’impact de son travail est naturellement plus fidèle.
COMMENT DONNER DES FEEDBACKS À VOTRE ÉQUIPE ?
• FOURNIR DES FEEDBACKS AU QUOTIDIEN
Trop souvent, les chirurgiens-dentistes se contentent de feedbacks annuels ou de manière sporadique. Il est pourtant essentiel d’instaurer une véritable culture du feedback au quotidien. Pour un feedback efficace préférez un entretien individuel afin de fournir des explications en privé. Les critiques négatives se font individuellement. Les remarques positives ont encore plus d’impact en groupe.
• FAIRE PREUVE DE BIENVEILLANCE, D’EMPATHIE ET D’ÉCOUTE
Lors de feedbacks négatifs, la bienveillance, l’empathie et l’écoute active sont primordiales. Privilégiez-le « je »
au « vous » ou au « tu ». Adaptez votre langage à votre interlocuteur et soyez factuel sans vous impliquer émotionnellement. Faites preuve de pédagogie afin d’accompagner vos collaborateurs dans leur progression.
Par exemple, au lieu de dire : « Tu n’as pas été du tout professionnel(le) avec ce patient, c’est très décevant. », privilégiez plutôt une phrase telle que : « J’ai été gêné que tu n’aies pas du tout été à l’écoute avec Madame Durand. Et tu as beaucoup parlé de tes problèmes avec tes enfants. La prochaine fois, il serait propice de mettre de côté les préoccupations personnelles afin de se concentrer sur la qualité de la relation avec le patient. C’est la priorité de notre cabinet dentaire. »
La formulation est primordiale pour que le message soit efficace et constructif.
• ENCOURAGER LE PARTAGE DE FEEDBACKS
Les feedbacks ne doivent pas être à sens unique. Encouragez vos collaborateurs à exprimer leurs retours, suggestions et opinions. Favorisez un climat de confiance et de proximité, où chacun se sent libre de s’exprimer et de partager son avis. Pensez aux réunions qui peuvent être l’occasion d’échanger de manière constructive en encourageant la participation de chacun. Attention toutefois à ce que cela ne tourne pas au pugilat en groupe. Les problèmes entre personnes se gèrent toujours en tête à tête.
• DEMANDER DES FEEDBACKS À VOS PATIENTS
Vos patients sont également des contributeurs précieux à l’amélioration de votre cabinet. Sollicitez leur avis en fin de traitement pour optimiser leur expérience. Soyez vigilant sur leurs retours. Ils vous permettront d’éventuellement identifier les points à améliorer.
