La première consultation dans un cabinet dentaire est bien plus qu’un simple rendez-vous : elle représente un moment décisif pour créer une relation de confiance avec le patient et l’encourager à envisager le cabinet comme le lieu de référence pour ses soins. Je vous propose de découvrir les étapes essentielles pour faire de cette première rencontre un élément différenciant et créer l’effet Whaou !
1. L’ENJEU DES NOUVEAUX PATIENTS
Même si de nombreux cabinets dentaires ne savent plus comment faire face à l’afflux des patients, il est important de garder quelques créneaux disponibles pour recevoir de nouveaux patients. Il faut bien garder en tête que le flux de vos nouveaux patients garantit la pérennité de votre structure ! Et pour qu’ils se sentent vraiment accueillis, vous devez leur montrer que leur venue est importante. Cela se traduit par des délais de rendez-vous raisonnables. La première impression est capitale, car elle détermine leur vision du cabinet : si vous êtes capable de les recevoir rapidement, même en période de forte affluence, cela envoie un signal positif sur la réactivité et l’attention portées à leurs besoins.
2. PRÉPAREZ L’ACCUEIL EN ÉQUIPE
L’accueil d’un nouveau patient ne repose pas uniquement sur vous, praticien : c’est une mission pour toute l’équipe. Une coordination efficace entre les assistantes et les secrétaires est essentielle pour que chaque étape soit fluide et agréable. Dès la prise de rendez-vous, les informations doivent être transmises de manière claire pour préparer le terrain : le dossier est-il prêt ? Le patient est-il informé des documents à apporter ? Cet accueil soigné crée une première impression positive qui ne laisse pas de place à l’improvisation.
3. PENSEZ EXPÉRIENCE PATIENT
L’expérience que vit le patient lors de cette première consultation va déterminer son ressenti et, souvent, sa fidélité. Soyez fermement convaincu que cette expérience va au-delà de la simple visite : elle englobe l’ambiance du cabinet, la qualité des échanges, et l’attention portée à ses préoccupations. Les petits détails comme un accueil chaleureux, un cadre soigné et une écoute attentive sont autant d’éléments qui donnent au patient le sentiment d’être valorisé et respecté.
4. ADAPTEZ LA DURÉE DE LA CONSULTATION EN FONCTION DES CAPACITÉS DE VOTRE AGENDA
La durée de la première consultation est une question cruciale, surtout selon que vous soyez en sous-patientèle ou en sur-patientèle. En sous-patientèle, une première consultation plus longue est souvent possible, permettant de bien poser les bases de la relation. En sur-patientèle, le temps est parfois plus limité, mais je peux vous dire qu’ il est tout de même important de proposer un accueil rapide et une prise en charge personnalisée pour ne pas frustrer le patient et lui montrer qu’il est pris au sérieux.
5. CRÉEZ UNE RELATION DE CONFIANCE
Comme je viens de l’écrire, cette première consultation est déterminante pour établir une relation de confiance entre le patient et votre cabinet. Cette relation repose sur des éléments simples mais essentiels : écoute active, transparence sur les soins à envisager, et professionnalisme dans les réponses apportées. Le patient doit sentir que ses préoccupations sont entendues et que ses besoins sont pris en compte, que ce soit pour un simple contrôle ou pour des soins plus poussés. Et il ne faut surtout pas négliger d’aborder les questions liées au fonctionnement du cabinet comme par exemple les règles concernant les rendez-vous manqués… cela limitera les mauvaises surprises par la suite.
6. TRAITEZ LA CAUSE DE LA VISITE
La première consultation est aussi et surtout le moment de répondre aux attentes immédiates du patient.
« Ventre affamé n’a pas d’oreilles » : si le patient est venu pour une douleur ou une gêne particulière, il est primordial de traiter ce problème en priorité avant d’aborder d’autres aspects plus généraux. En soulageant la source de son inconfort, vous démontrez votre réactivité et votre expertise, ce qui renforce la confiance du patient pour des soins sur le long terme.
7. ADOPTEZ UNE APPROCHE GLOBALE ET PROPOSEZ UN BILAN COMPLET
Enfin, opter pour une approche globale de la santé bucco-dentaire est un excellent moyen de montrer la valeur ajoutée du cabinet. Selon le temps disponible et les préférences du patient, il est possible de proposer un bilan complet pour évaluer l’ensemble de sa santé dentaire. Si ce bilan n’est pas réalisable immédiatement, il peut être planifié lors d’une prochaine visite. Cela montre au patient que le cabinet est investi dans une démarche de prévention et de suivi global, et pas uniquement dans une approche curative. Bien sûr, ce sont vos patients qui décideront au final mais vous devez toujours proposer mais ne jamais imposer.
CONCLUSION
La première consultation est un véritable levier pour se différencier et fidéliser de nouveaux patients. C’est dans ces moments d’échange que se forge la relation de confiance, capable de faire de votre cabinet une référence dans l’esprit de vos patients.
POUR ALLER PLUS LOIN…
Et si vous utilisiez notre outil d’auto-évaluation qui vous permettra de zoomer sur chacune de vos étapes dans le déroulé de vos premières consultations ? Vous pourrez ainsi lister vos axes d’amélioration.
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