Le pôle Clinique
Le parcours de Marie : une révélation
Après avoir effectué deux années de PCEM1 (médecine) infructueuses, je suis arrivée par hasard le 19 Juillet 1999 dans le cabinet du Docteur Jean-Nicolas H. pour un job d’été. J’ai tellement apprécié ce travail que j’ai entamé la formation, en contrat à durée indéterminée, d’Assistante Dentaire en Odonto-Stomatologie et en Orthopédie Dento-Faciale, proposée par la CNQAOS de Strasbourg.
Diplômée en 2001, je suis restée auprès du Docteur H. jusqu’en mars 2004, année où j’ai eu envie de me reconvertir en « commerciale » pour un essai d’un an dans la petite fourniture dentaire, dans une société annexe à celle de mon futur mari. Mais j’ai découvert un milieu très difficile, loin de celui du monde médical, qui ne me convenait absolument pas. J’ai donc postulé dans plusieurs cabinets dentaires et je suis arrivée dans le cabinet du Docteur Alain SOUCHET le 1er juillet 2005. Depuis, j’occupe un poste d’assistante dentaire clinique exclusive aux côtés de ma collègue de travail Annie, forte de 35 années d’expérience.
Une intégration difficile, un turn-over récurrent
Au départ, j’ai rencontré quelques difficultés à m’intégrer, surtout au niveau des relations avec le personnel ; nous étions une équipe instable et il m’a fallu souvent serrer les « dents ». J’ai appris tout doucement la tolérance au fur et à mesure qu’une nouvelle équipe se constituait de manière stratégique.
Cette équipe s’est consolidée autour de la norme ISO 9001 et d’un accompagnement managérial stratégique. Comme il a fallu établir des procédures : « Écrire ce que l’on fait et faire ce que l’on écrit », tout est devenu plus clair, plus simple et l’équipe en est ressortie soudée !
Une plus-value inestimable : la formation, la relation aux patients
Pour ce qui est de ma formation, le praticien ne lésine pas sur les moyens pédagogiques et logiciels. Les films que le Docteur rapporte de ses conférences et les nombreux DVD qu’il réalise, les formations externes (Incognito à Bad Essen,…), les procédures et protocoles sys- tématiquement rédigés, peaufinés et réécrits, ainsi que le support d’Annie au début de mon intégration ont largement contribué au développement de mes compétences cliniques et communicationnelles. Ce qu’il me manque encore et toujours, c’est l’expérience !
La relation avec les patients, surtout avec les enfants, est géniale ! La relation avec les patients est très différente de celle du milieu d’implantologie et de parodontie d’où je viens, car les patients en orthodontie n’ont pas d’ap- préhension. Les patients adultes, en particulier, viennent au cabinet pour aligner leurs dents « comme ils iraient chez le coiffeur se faire couper les cheveux ». Nous sommes pour eux des prestataires de service, ce qui n’est absolument pas le cas en omnipratique.
La passion du métier : une motivation inaltérable
Je suis fière d’avoir pu mettre en œuvre la traçabilité au niveau de nos instruments, c’est-à-dire qu’actuellement je peux vous sortir le test prion qui a été effectué au moment de la stérilisation des instruments utilisés chez tel ou tel patient. Génial pour une assistante dentaire ! Le rêve !
Je suis également heureuse de pouvoir travailler avec toutes les nouvelles techniques d’orthodontie (on dispose de tous les nouveaux attachements, des tout derniers matériaux mis à disposition sur le marché…). Aussi, nous pratiquons l’orthodontie linguale chez des personnes où il serait plus aisé de travailler avec un appareillage externe. On arrive tout de même à les traiter en « invisible », même si cela nous coûte en difficulté, en temps et aussi financièrement, mais c’est réalisable et c’est ce qui est gratifiant !
Objectifs de réalisation : ambitions personnelles et professionnelles
Je teste actuellement sur mes propres dents des nouveaux attachements céramiques. Le Docteur SOUCHET m’aligne les dents pour mon mariage et ainsi les patients pourront les également les admirer !
En tant qu’assistante ODF responsable, soucieuse du développement du cabinet et des services cliniques sans faille que nous devons à nos patients, je souhaite que nous continuions de développer nos opérations de communication interne stratégiques, participant de notre motivation et de notre fidélisation. J’aspire à ce que l’Orthodontiste aux côtés de l’ostéopathe, de l’ORL, de l’orthophoniste et du dentiste, forment un véritable Orchestre, dans l’intérêt du patient.
Plus simplement, je veux continuer de me dépasser, sentir que je progresse sans cesse et atteindre un niveau d’excellence de plus en plus profitable au développement du cabinet.
Stratégies de développement managérial
Gestion du personnel & Communication
Le Docteur Souchet vise tout d’abord le renforcement de l’équipe clinique par l’embauche d’une nouvelle assistante dentaire. De nombreuses candidatures motivées sont parvenues, et la sélection est en cours.
Il est également nécessaire de développer et d’optimiser la coordination clinico-administrative : l’équipe administrative doit apprendre à mieux connaître chaque étape clinique et l’équipe clinique doit aussi connaître tous les rouages administratifs jusqu’à savoir faire une FSE sésame vital. Il ne s’agit pas d’acquérir de la polyvalence ce qui est contraire à une politique de gestion stratégique et efficiente des Ressources Humaines, mais d’avoir du point de vue de chaque membre du cabinet, une vision globale et détaillée des rouages du cabinet.
Nous devons également, et c’est l’une des missions actuelles de Sandrine, développer la communication externe et les relations publiques envers les correspondants pour mieux intégrer les traitements pluridisciplinaires (orthophonie, paro., prothèses, chirurgie maxillo-faciale).
Formation Continue & Développement des compétences techniques
Suite à la certification qualité ISO 9001/2000 qui doit être pérennisée, le cabinet du Docteur Souchet va logiquement rentrer dans le cycle « Évaluation des pratiques professionnelles EPP » et « Formations médicales continues FMC » qui est obligatoire.
Le cabinet doit également continuer de satis- faire à ses obligations de formation du person- nel sur :
- la qualité et les normes cliniques, tout en continuant de mériter la certification AFAQ ISO 9001/2000 obtenue en septembre 2006
- les modalités de communication envers les patients et les parents des enfants
- les nouvelles technologies médicales et informatiques.
Grâce à Internet et à la supports réalisation de pédagogiques ramenés ou réalisés par le praticien dans le cadre de ses nombreux congrès et séminaires internationaux, les déplacements de l’équipe entière pourront être limités. Cependant, il est nécessaire d’envoyer les équipes cliniques et l’équipe complète du secrétariat dans les grands congrès comme ceux de la SFODF et des journées de l’Orthodontie. Il est aussi capital de nouer des relations professionnelles constructives avec d’autres cabinets pour échanger et partager les bonnes idées.
Depuis toujours, les congrès et séminaires représentent une part active de l’évolution de l’exercice clinique et managérial du praticien.
En 2006, le Docteur Souchet a participé à 21 jours de congrès et séminaires en dehors du cabinet en France et à l’étranger.
Mais la nouvelle donne est la FMC qui attribue des points formateurs, ce qui risquerait de limiter les congrès à l’étranger. Une question se pose par exemple : est-ce que le Congrès américain AAO rentrera dans les points FMC ?
L’évolution des pratiques dentaires, la conduite du changement, par Alain SOUCHET
L’orthodontie a grandement évolué depuis 20 ans. Les moyens techniques et technologiques aussi bien qu’humains sont plus élevés. Les plateaux techniques en particulier sont beaucoup plus lourds :
- la chaîne de stérilisation doit être parfaite ainsi que la traçabilité (norme européenne)
- la radio numérique 3D frappe à notre porte, mais reste encore d’un coût élevé quasiment prohibitif (200 000 à 300 000 € avec les différents logiciels).
Il sera donc nécessaire de s’associer dans des cabinets de groupe comme l’ont déjà fait et bien compris les radiologues et les laboratoires d’analyses médicales.
Ces cabinets seront d’ailleurs ouverts du lundi au samedi de huit heures à 20 heures non- stop !
Si je dois donner des conseils à un jeune confrère Orthodontiste, je lui recommanderais, avant de prétendre s’installer en solo, de s’associer en apportant à des cabinets déjà existants toute sa fougue, son dynamisme et sa créativité. Il sera dès lors plus aisé de s’installer à son propre compte et d’assumer, avec un certain recul et une vision plus globale et stratégique, les missions inhérentes à l’exercice de tout orthodontiste ou chirurgien-dentiste : Directeur Clinique, Directeur des Ressources Humaines, Gestionnaire financier, Directeur technique.
L’orthodontie est une profession médicale régie par les Conseils de l’Ordre français : en conséquence, la publicité est interdite. Pourtant, beaucoup d’adultes cherchent un orthodontiste sur Internet pratiquant par exemple le lingual ou les techniques par gouttière ; il suffit de regarder les blogs consacrés à ces thèmes : « cherche désespérément orthodontiste pra- tiquant telle ou telle technique ». Nos voisins allemands, belges, anglais, américains, rensei- gnent sans difficulté les annuaires médicaux sur Internet. Ne pourrait-on pas avoir la possibilité de faire connaître (sans promotion directe ou indirecte) au public, les différentes techniques d’orthodontie dont les patients peuvent actuellement bénéficier, et dont ils ne sont parfois même pas informés par leurs praticiens ?
Il me paraît également nécessaire de s’investir bien plus que nous ne le faisons dans la formation et l’accompagnement pédagogique de nos stagiaires et assistantes dentaires. Nous devrions pouvoir leur confier un peu plus d’autonomie. Pour exemple, nous sommes tous nés grâce à une sage-femme… qui n’est pas médecin gynécologue….. !
Dans la lignée du Plan Hôpital 2012 proposé par Xavier Bertrand qui préconise le regroupement des plateaux techniques, la mise aux normes des établissements, l’informatisation généralisée et la proximité de crèches pour le personnel, nous devrions pouvoir également envisager à notre niveau des regroupements de cabinets afin d’associer nos moyens techniques, technologiques et humains dans le cadre :
d’un remplacement temporaire d’une assistante dentaire ou d’une secrétaire (congé maternité ou maladie, surcroît d’activité)- d’une veille juridique et des normes européennes
- de l’évaluation des Pratiques Professionnelles (EPP) – d’un groupement d’achats comme l’ont très bien fait les pharmaciens pour bénéficier de prix plus justes auprès de leurs fournisseurs. Nous avons la chance d’exercer une profession merveilleuse qui nous réserve, j’en suis sûr, de très belles surprises dans l’avenir.
Pour en savoir plus :
Gestion des Ressources Humaines des Cabinets Dentaires : bilans de compétences, politique salariale, entretiens d’évaluation du personnel, formations internes en gestion du personnel. Rodolphe Cochet 7, rue Nicolas Houel – 75005 Paris Tél. : 01 43 31 12 67 www.rh-dentaire.com info@rh-dentaire.com
