« Chaque semaine 6 à 10 % des patients ne se présentent pas à leur rendez-vous, ce qui correspond à une perte de temps de consultation de près de 2 heures hebdomadaires pour le médecin quelle qu’en soit la discipline », s’inquiètent le Conseil de l’Ordre des médecins généralistes et l’Académie de médecine. Chaque année, en médecine générale, un peu moins de 27 millions de consultations ne seraient pas honorés. En dentaire, le phénomène est en augmentation et entraine de lourdes répercussions sur notre travail et notre organisation. Il est temps d’agir.
Qu’a-t-on le droit de faire aujourd’hui ?
Il est aujourd’hui interdit de facturer une consultation non honorée par le patient. En revanche, il est possible de ne plus recevoir un patient, hormis en urgence, pour convenance personnelle. Dans ce cas, vous devez informer
le patient et le rediriger vers d’autres praticiens.
Les plateformes en ligne de rendez-vous : un avantage et un inconvénient Les plateformes en ligne de réservation de rendez-vous ont pu permettre à des cabinets dentaires de faciliter l’organisation de leur secrétariat. Avec pour conséquence également la prise simultanée de plusieurs rendez-vous par des patients peu délicats qui finissent par choisir au dernier moment celui qui les arrange le plus.
Une perte de chance pour les patients qui n’ont pas de praticien
A l’heure où les chirurgiens-dentistes sont plus rares dans certaines zones et où bon nombre de patients n’arrivent pas à se faire soigner, il est inadmissible qu’un patient prenne un rendez-vous et ne s’y rende pas. Le phénomène semble s’amplifier et les retours des praticiens sur ce sujet sont toujours plus nombreux. Ces rendez-vous mobilisent une équipe dentaire et un plateau technique qui aurait pu servir à d’autres patients en déshérence. Ces mêmes patients qui encombrent ensuite les services d’urgence.
Responsabiliser la population
L’Union Dentaire a demandé au Ministère de la Santé que les patients soient responsabilisés. Il est indispensable que le Code de la santé prenne en compte ces comportements.
Etant donné la situation démographique très tendue dans certaines zones, c’est une perte de chances pour certains patients qui, eux, n’arrivent pas à avoir un rendez-vous. Et cela constitue un manque de respect vis-à-vis du praticien. Les patients qui n’honorent pas un rendez-vous devraient pouvoir être sanctionnés.
