Conduire le Changement : 12 étapes pour réussir

Nous vous proposons ici la suite et fin des différentes étapes pour conduire le changement. Nous souhaitons que les premières stratégies proposées aient été suivies d’effets pour vous et votre équipe. Laissons place aux 6 dernières stratégies.

Par tous les moyens, faites des erreurs

De nombreux chirurgiens-dentistes sont perfectionnistes. Et ils sont ainsi très irrités par l’idée que leur assistante puisse faire des erreurs. Malheureusement, la pire des choses qu’une personne puisse faire est de ne pas commettre d’erreurs. Si votre équipe ne fait jamais d’erreur, c’est probablement qu’elle est effrayée à l’idée de saisir des opportunités et d’accepter des responsabilités supplémentaires. Or, toutes ces initiatives sont de nature à favoriser la croissance de votre cabinet.

En tant que chirurgiens-dentistes et professionnels, nous ne tolérons pas nos erreurs, ni celles des membres de notre équipe. Et, il peut être dommageable que cette attitude soit transmise à l’équipe. Si vous désirez une équipe à l’esprit innovateur, qui puisse vous aider à construire un cabinet qui va de l’avant, vous devez laisser à ses membres une marge d’erreurs possibles. Si à chaque fois qu’un problème survient vous sur réagissez, ils cesseront tout simplement de penser et n’essayeront même pas de surmonter leurs peurs.

En revanche, encouragez votre personnel à faire des erreurs. Expliquez-lui qu’il est préférable de faire de petites erreurs qui peuvent être réversibles. Les membres de votre personnel ont besoin de penser par eux-mêmes et d’user de leur bon sens. En montrant à votre personnel que vous comprenez tout à fait que des erreurs peuvent parfois arriver, vous devez l’encourager à accepter un plus haut niveau de responsabilité pour le développement du cabinet. (Attention, toutefois à ne pas accepter les erreurs inacceptables).

Détendez-vous !

L’exercice de la Dentisterie, par nature, est très stressant. Nous travaillons sur une petite surface, à une échelle microscopique, et nous faisons tout pour le faire parfaitement. Par moment, cela peut obscurcir la vision globale que nous devons avoir du cabinet en tant qu’entreprise. C’est pourquoi nous vous conseillons fortement d’avoir des activités extra professionnelles, qui vous changent les idées par rapport à la Dentisterie.

Choisissez une activité qui vous permette de libérer votre stress et non pas une qui, au contraire, en génère. Les loisirs offrent la possibilité de vous changer les idées et de décompresser.

Ainsi, non seulement vous décompressez mais aussi, vous serez plus en forme pour ces longues journées de travail au cabinet.

Par ailleurs, vous serez capable de tolérer plus aisément les problèmes des patients. Il est très important de consacrer chaque jour, un moment pour vous recentrer, réfléchir et pour vous mettre au courant. Que ce soit manger, courir, ou simplement s’asseoir et faire une liste, il est important de consacrer du temps libre, à soi-même.

Prenez le temps de rire

Il existe une expression qui dit que plus le chemin est rude, plus les difficultés augmentent. Ce que cette expression n’indique pas, c’est que plus le chemin est rude, et parfois, plus les difficultés peuvent devenir amusantes. Tous les négociateurs de prestige reconnaissent que quand il y a une atmosphère tendue, il est judicieux d’insuffler un peu d’humour.

Certains cabinets vivent sur de véritables “montagnes russes” de tensions. Ils accélèrent constamment les tensions, mais ils ne peuvent presque jamais s’en débarrasser. Parfois, l’humour peut être le meilleur atout du cabinet. Une suggestion est que le personnel, à tour de rôle, trouve une plaisanterie pour la journée. Cela pourrait même (pourquoi pas !) devenir le concours de la meilleure histoire drôle.

Répertoriez toutes ces histoires dans un livre au cabinet pour vous distraire.

Prendre un moment chaque jour pour se divertir ensemble peut vous aider à enrayer toutes les tensions, et à insuffler un peu de fantaisie et de gaieté dans votre cabinet.

Ainsi l’un de nos clients (dentiste) était un jour tellement concerné par le niveau de stress atteint dans le cabinet, qu’il a décidé d’emmener toute son équipe au zoo un après-midi où le cabinet était fermé. Tout le monde était tellement surpris par cette initiative que tous ont passé un agréable moment devant les animaux. Ils ont été capables de retourner au cabinet le lendemain avec un peu moins de tension.

Cela vous paraît incroyable ?
Et pourquoi pas ? Explosons nos barrières mentales.

Soyez en bonne forme

C’est là un principe très fort. Malheureusement la vérité est que de nombreux chirurgiens-dentistes mènent une vie trépidante et sont surmenés… Et vers la fin de la journée, nombre d’entre nous ne résistent qu’en puisant dans ses “réserves nerveuses”. Etre capable de s’adapter au changement est mentalement difficile. C’est également fatigant sur le plan physique à cause du niveau de stress qu’implique tout processus de changement. Meilleure votre condition physique sera , plus vous serez capable de mener des changements dans votre cabinet.

Ne prenez pas ce conseil à la légère. La plupart des personnes qui réussissent brillamment ont un fort degré de résistance. Allez courir, aménagez une petite salle de gym chez vous, achetez un vélo. Bref, faites quelque chose ! Soyez en pleine forme de façon à être capable de fournir l’énergie nécessaire pour vous adapter au changement.

Nous avons tous notre propre niveau de tolérance physique, et notre énergie propre. Cependant, nous pouvons augmenter nos capacités physiques par une bonne préparation et une auto-discipline.

Croyez en vous-même

Tous les changements peuvent décourager les praticiens et ébranler leur confiance “d’avoir” un cabinet florissant tout en suscitant une remise en question. “L’époque d’un exercice en solo, dans un cabinet au deuxième étage sans ascenseur est révolue”. Vous devez véritablement aller de l’avant et construire votre cabinet. Vous devez le construire chaque jour – pas à pas – heure par heure. J’ai pour habitude de défendre, lors de mes séminaires et dans mes articles, l’idée que la communication est la chose la plus importante que vous devez implanter dans votre cabinet. Je n’ai aucun doute sur le bien-fondé d’une telle affirmation. Cependant, je crois surtout qu’afin de réussir, vous devez croire en vous-même et en votre équipe, et vous faire confiance.

Il est plus facile de croire en vous-même si vous faites tout ce qui est nécessaire pour réussir. Ne rien faire et se demander ce qui va arriver est probablement l’une des situations les plus stressantes. Au contraire, vous devez agir, prendre des initiatives. Des axes de travail, des plans stratégiques, des programmes de communication, des opportunités et des formations pour le personnel sont autant d’éléments qui contribuent à la construction d’un cabinet très prospère.

Contactez un confrère, et découvrez ce qu’il a mis en place dans son cabinet. Comparez et améliorez. Participez à des conférences, séminaires et apprenez de la part d’experts les chemins à prendre pour réussir. Participez à des “groupes de discussion, de réflexions” pour vous aider à avoir une démarche pro-active. Anticipez. ! Anticipez ! Anticipez. ! C’est la voie à suivre pour, jour après jour, croire de plus en plus en vous-même.

Soyez à l’écoute et soyez curieux

La majeure partie des personnes qui ont réussi et que j’ai déjà rencontrées écoutent constamment leurs interlocuteurs. Ensuite, elles séparent “le bon grain de l’ivraie”. Prenez l’habitude de poser des questions sur ce qui a lieu, sur ce que font les autres personnes dans d’autres domaines, comment ils perçoivent les changements, qu’est-ce qui tend à réussir ailleurs, etc.

Achetez autant de livres ou cassettes que vous pouvez vous procurer. Cela peut apporter à votre cabinet des nouveaux axes de réussite. Ces livres ou cassettes comptent, autant que les conversations avec d’autres professionnels. Beaucoup de personnes (et de chirurgiens- dentistes) parlent trop. Elles sont tellement pressées de dire ce qu’elles pensent, qu’elles apprennent rarement de choses nouvelles. Pourtant, écouter est de loin plus important. Cela vous aide à voir les changements sous leur vrai jour et à développer des plans stratégiques adaptés à la demande de vos patients.

Résumé

Cette douzième stratégie est la dernière de notre série.

Cette série sur le changement est essentielle à analyser pour votre réussite. Ceux qui seront réfractaires ou ignoreront les changements touchant le cabinet, seront inévitablement dépassés. Mon objectif dans cet article est de vous aider à comprendre quels changements surviennent et comment réagir. Cependant, vous devez surtout comprendre comment conduire les changements.