En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour vous proposer des contenus et services adaptés à vos centres d'intérêts.

LEFILDENTAIRE est un site réservé aux professionnels de la santé dentaire.
Si vous n'êtes​ pas un professionnel de santé, vous pouvez obtenir des réponses à vos questions par des experts sur Dentagora.fr en activant le bouton Grand Public.

Je suis un professionnel Grand Public

La fiche technique d’information du nouveau patient

0

La fiche technique d’information d’un nouveau patient doit accompagner le questionnaire médico-dentaire et être remise au praticien juste avant le rendez-vous de 1ère consultation ou de bilan afin d’optimiser l’interrelation dentiste/patient et de cerner la réalité des motifs de visite du patient ainsi que ses motivations. Cette fiche doit être complétée et finalisée en temps réel au fur et à mesure du questionnement dans le courant de l’entretien téléphonique initial avec le patient (micro-casque obligatoire pour l’assistante ou la secrétaire). Tout appel ne faisant pas l’objet de la création d’une fiche patient, il faut considérer qu’il implique néanmoins la création, l’édition et l’archivage d’une fiche T, soit en format papier, soit de préférence dans un fichier informatique (word ou excel).

Identification & localisation

  • Nom du patient :
  • Prénom du patient :
  • Date naissance :
  • Numéro de portable :
  • Email :

Horodatage de l’appel initial : <date> <heure>

  • Présentation directe au cabinet Appel téléphonique
  • Provenance du patient : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
  • Adressé (nom du correspondant) Recommandé (nom du contact)
  • Autre :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Motif de l’appel

  • Demande d’informations Demande de bilan Carie Sensibilité Dent fracturée
  • Contrôle/ Détartrage Douleur Prothèse
  • Autre :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Situation médicale du patient

  • Néant Traitement en cours (ordonnance)

Degré d’urgence de l’appel

  • Néant
    Mal depuis : <date/jour/heure> ou <durée estimée> Déclenché par :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
  • Sensibilité chaud Sensibilité au froid Sensibilité pression Douleur gencive Gencive enflée Joue enflée Fièvre
  • Autre :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
    Intensité de la douleur : /10
    A pris médicaments/ antalgiques : <nom> <dosage>
    Quand ? Efficace : oui non

Traitement de l’appel

  • A pris RV (voir agenda) Demande à être rappelé Rappellera N’a pas souhaité prendre RV

Contraintes exprimées ou décodées

  • Antécédents critiques avec confrères : <description>
  • Contraintes de temps (agenda, travail) : <description>
  • Contraintes de lieu (distance) : <description>

Démarche qualité & respect des protocoles (auto-évaluation)

J’ai présenté la politique de soins du cabinet (radio panoramique, démarche globale,…)

  • Oui
  • Non -> pourquoi : oubli manque de temps mauvaise réceptivité du patient

J’ai pris soin de présenter la politique de management du cabinet (gestion des RV, longs RV, regroupement des actes, retards, annulations…)

  • Oui
  • Non -> pourquoi : oubli manque de temps mauvaise réceptivité du patient
Partager

A propos de l'auteur

Rodolphe COCHET

Audit, conseil et accompagnement en management des cabinets dentaires
Partenaire RH des chirurgiens-dentistes et othodontistes & du personnel des cabinets dentaires depuis 1999


Adresse : 7 rue Nicolas Houel - 75005 Paris

Laisser une réponse