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Lutter contre le TURN-OVER en cabinet dentaire

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La rotation du personnel est particulièrement élevée aussi bien dans les cabinets que dans les centres dentaires, privés ou mutualistes. Ce fléau a un dénominateur commun : le défaut de formation des praticiens en management opérationnel et stratégique. Afin de juguler ce phénomène particulièrement handicapant qui a un impact délétère direct et indirect sur la qualité des services généraux dus aux patients, il convient de ne jamais laisser partir un employé ou un collaborateur sans avoir identifié les causes de son départ, qu’elles soient internes ou externes.

1 – LE BILAN DE DÉPART
Dans un premier temps, remettez à votre employé ou à votre collaborateur cette fiche afin d’analyser les causes de sa démission.

Nom, prénom :
Poste :
Date de départ :

Afin de pouvoir envisager des améliorations, nous souhaiterions connaître ce qui vous a convenu voire gêné dans l’exercice de vos fonctions au sein de notre cabinet.

1. Ambiance de travail

2. Intérêt du poste et de vos fonctions

3. Organisation du cabinet

4. Évolution du poste

5. Rapports avec le gérant

6. Considération personnelle et reconnaissance

7. Intégration au sein de l’équipe

8. Esprit d’équipe

9. Stress et/ou tensions

10. Formations (internes ou externes)

11. Locaux et infrastructure

12. Outils de travail

13. Horaires de travail

14. Communication interne

15. Salaire

16. Avantages sociaux

17. Que faudrait-il changer d’après vous ?

Date :
Signature de l’employé : Signature du gérant :

 

Retrouvez ici la fiche d’évaluation analyse_depart_employe_cabinet_dentaire (1)

2 – L’ENTRETIEN SEMI-DIRECTIF DE RUPTURE

Il convient dans un second et dernier temps de convoquer votre employé ou collaborateur à un entretien formel dans votre bureau afin de tirer la leçon de ce départ volontaire ou non.

Entretien de départ de l’employé du cabinet dentaire

Nom, prénom :
Poste :
Date de départ :

1. Qu’est-ce qui vous plaisait dans votre travail ?
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2. Quelle est l’expérience la plus positive que vous ayez vécue ? Pourquoi ?
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3. Qu’est-ce qui vous a le plus gêné dans votre travail ?
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4. Quelle est la première chose que vous auriez voulu changer ?
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5. Les promesses faites ont-elles été tenues ?
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6. Avez-vous pu mettre en pratique vos connaissances et compétences ?
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7. Quels ont été les principaux facteurs qui vous ont amené(e) à donner votre démission ?
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8. Dans votre nouveau travail (le cas échéant), de quoi vous réjouissez-vous le plus ?
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9. Synthèse des motifs de départ (à compléter a posteriori avec le support du “bilan de départ”) :
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Date :
Signature de l’employé : Signature du gérant :

Retrouvez ici la fiche d’entretien de départ entretien_de_depart_employe_cabinet_dentaire

3 – LE TEMPS DE LA REMISE EN QUESTION ET DE LA CONDUITE DU CHANGEMENT

Si les causes sont internes au cabinet (organisation, communication mode de management), il conviendra d’assurer la refonte totale ou partielle de votre mode de gérance et de gouvernance en bénéficiant d’une formation en gestion de cabinet ou mieux d’un parcours complet de coaching managérial.

DENTAL RC
Coaching en organisation des cabinets dentaires depuis 1999
7 rue Nicolas Houel – 75005 Paris
www.dental-rc.com – Tél. : 01 43 31 12 67
Email : rodolphe.cochet@dental-rc.com

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A propos de l'auteur

Rodolphe COCHET

CONSEIL ET FORMATION EN GESTION DES CABINETS DENTAIRES
ENSEIGNEMENT ET FORMATION
Chargé de cours en management et gestion du cabinet dentaire à l'UFR d'Odontologie de Paris VII & de Reims (cours obligatoires)
Chargé de conférences à l'Université Libre de Bruxelles (ULB Érasme)
Formateur D.U Implantologie et D.U Orthodontie de l'Université d'Évry
Formateur exclusif, Dentsply Sirona Orthodontics

PRESSE ET PUBLICATIONS
Auteur de l‘ouvrage de référence : « Le Manuel du chirurgien-dentiste Manager ».Chef de la rubrique "Management" dans Le Fil Dentaire (France), la Revue Suisse d'Odonto-stomatologie et le Journal du dentiste (Belgique).

AUTEUR DES GRANDS PORTAILS DIGITAUX DENTAIRES
- emploi dentaire : www.dentalemploi.com
- formation dentaire : www.dentalformation.com
- coaching d'équipe : www.dentalsirh.com
- gestion & organisation : www.rh-dentaire.com


Adresse : 7 rue Nicolas Houel - 75005 Paris

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